为保证微信群营销的实用性,我们说到的所有产品,都是指的能够实现变现的商品或服务。
产品和用户的前后顺序,会对社群运营产生根本性影响,这点应该没有谁说过吧?
常规来说,产品是为出售而生产的劳动成果,即「产品基于用户」。但是对社群运营来说,却有些许差异:
创业者通过调研和拍脑袋,认为某产品会有广阔的市场和众多的用户。该产品随后投入市场,社群运营介入。由于产品投入市场后,市场给予的反馈通常与初的认为存在较大差异。
那么,社群运营依然需要通过大量的测试,来获取用户数据,解析用户属性,洞察用户需求。
即对于社群运营来说:用户基于产品。
相反,假如公司通过自媒体和线下设备等方式,积累了相当量级的用户。战略层面决定变现,社群运营介入。由于社群运营可以按照既定的运营策略,层层筛选出高价值用户。
那么,根据已知且详实的用户数据、属性与需求,社群运营就可以选择合适的产品投放到社群中。
即对于社群运营来说:产品基于用户。
基于产品的用户和基于用户的产品,社群运营将面临完全迥异的情景。
简单说后者。
理想的社群运营是什么?是社群用户深度参与产品的设计、诞生和迭代。
那么,根据用户由浅到深的参与度,有以下方式增加产品的转化率:
定制化
定制化从前到后,有产品规格的定制化和产品包装的定制化等。
前者比如减肥社群,可以精选三五种产品组成减肥餐,避开单品售卖的情况。后者比如有好东西,他们推出了基于品牌视觉的独有包装。定制化本身虽然已经被用烂了,但是高级感没有沦落。
同时,信息的爆炸和个体的失语,定制化更像是难得的温存。
定制化无所谓什么荣誉感和炫耀欲,人们只是想在宏大的叙事有自己的章节而已。
用户参与迭代
只适合真正尊重用户且真正尊重员工的企业的社群。
有些经典品牌的营销案例被拆解得够彻底了,但是轮到自家的产品,企业很难会真正信任员工收集的用户反馈。
用户参与设计
这种参与适合本身具有「良好口碑」和「深厚情怀」的产品,比如这方面玩得溜的网某音乐。UGC的,是创造产品和购买力~