社群是直接链接用户与产品的私有领域,称为「社群」。而在私有领域内,围绕用户生命周期进行的所有活动,统称为「社群运营」。
基于上述概念,纯娱乐向的微信群,因为没有产品,自然无所谓用户,所以它是私有领域,却不能称为社群。
由此我认为:微信群和社群只是有交集而已。这部分交集就是常规理解的社群运营「微信社群运营」。
社群不等于变现,很残酷的,变现的难易,与运营们的服务品质并没有紧密关联。早报晚报,早安晚安,赠资料,送机票,用户依然无动于衷。用户脸红心跳地输入支付密码,是对「价值」的认同。
无论是高频低毛利产品,还是低频高毛利产品,除了涉及需求频次高低和决策时间长短,重要的,就是用户的感知中,产品是否值得付费。AARRR模型,清晰地告诉我们:从获客到转化,每步都生死攸关。总之,认为建群就能变现,与打井就有水喝无异。
社群不等于必做
社群是必要的么?未必。判断是否要做社群,再做之前需要问这些:
1.人力成本能否承担得起?家大业大,毫厘都得算计;
2.ROI能否令您满意?社群运营是润物细无声的事情,这期间您要等得起;
3.组织架构与业务模型,适合做社群么?
这些问题,会逼死很多公司和很多公司的社群运营。
社群运营在组织架构和业务模型中所处的位置,决定了在当前企业基因下,社群运营所扮演的「角色」和获得的「权限」。
比如业务模型中,如果重要的部分都是线下完成,那么社群运营等线上部分就可能可有可无。比如组织架构中,如果连用户的资料都无法触及,那么社群运营就只能痛苦地做调研拍脑袋。
3个问题,完全由首席的战略和格局决定,三思而后行。